Direktimporte aus China oder anderen Drittländern werden nicht mehr bearbeitet.
LMP sieht sich zu diesem Schritt gezwungen, da der Anteil an unbekannten Direktimporten in den letzten Jahren kontinuierlich angestiegen ist. Bei derartigen Geräten stellen sich für den professionellen LMP-Service zahlreiche Probleme: So wird die Ersatzteilversorgung in der Regel nicht vom in verkehrsbringenden Unternehmen gewährleistet, was zu überproportionalem Rechercheaufwand führt. Können Ersatzteile beschafft werden, ist dies oft mit extrem langen Laufzeiten verbunden, die weder LMP noch die wartenden Kunden zufrieden stellen. Zudem liegen oft keine Schaltpläne und andere technische Dokumentationen vor.
LMP möchte mit dieser Maßnahme den Blick dafür schärfen, dass qualitativ minderwertige Produkte, die zudem oft nicht von europäischen Institutionen geprüft worden sind und häufig sogar gegen das Patentrecht verstoßen, der gesamten Branche zum Nachteil geraten. LMP plädiert mit der veränderten Servicepolitik in jeder Hinsicht für mehr Qualität. Auch die beste Fachwerkstatt könne nicht allein die Verantwortung für ausschließlich preisgetriebene Kaufentscheidungen von Anwendern tragen, die langfristig allen Marktteilnehmern schaden.
„LMP möchte seinen Kunden auch weiterhin den gewohnt hohen Servicelevel für alle etablierten Marken bieten“, betont Marc Petzold, Geschäftsführer LMP. „Unser Bestreben ist, Geräte zügig und technisch einwandfrei zu warten beziehungsweise instand zu setzen. Da uns jedoch immer mehr Geräte erreichen, die am deutschen Markt weitestgehend unbekannt sind und für die sich in Deutschland kein Vertrieb oder Importeur verantwortlich fühlt, werden Ressourcen gebunden, die an anderer Stelle nicht zur Verfügung stehen. Lange Standzeiten und unerfüllbare Reparaturaufträge lassen sich nicht mit unserem Qualitätsversprechen vereinbaren. Wir begreifen diesen Schritt als Qualitätsoffensive und vertrauen auf das Verständnis unserer Kunden.“
Bildunterschrift: LMP Service (Foto: Rocketchris Photography)
