Kontaktlos ist die neue Normalität
Mobiler Ticketerwerb ist jetzt der Standard. Während in der Vergangenheit manche Spielstätten beim Umstieg auf das Handy sehr zurückhaltend waren, weil sie befürchteten, dass ihr Publikum nicht in der Lage oder willens ist, sich anzupassen, ist dies heute keine Frage mehr. COVID beschleunigte diese neue Nutzung. Das Argument „meine Fans fühlen sich mit Mobilgeräten nicht wohl“ ist für alle Bevölkerungsgruppen weitgehend verschwunden. Ab 2022 werden wir mehr Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen, die durch den digitalen Ticketverkauf gewonnen wurden. Die Digitalisierung eröffnet die Möglichkeit, die Zielgruppen besser kennenzulernen, potenzielle Kunden zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Engere Beziehungen zum Publikum
Nie war es wichtiger, jede einzelne Person in der Datenbank zu kennen. Es ist nicht klar, ob es im Jahr 2022 weitere Beschränkungen oder Lockdowns geben wird, aber die Organisatoren von Veranstaltungen brauchen einen Plan, wie sie ihr Publikum bei der Stange halten können, wenn es nicht zu den Veranstaltungen kommen kann. Letztes Jahr, als die Lockdowns aufgehoben wurden, haben wir gesehen, welche Auswirkungen ein Mangel an Publikumsbeteiligung auf den Ticketverkauf haben kann. Im Museumsbereich konnte man zum Beispiel klar sehen, dass das Besucherengagement von Museen, die die Besucherdaten genutzt haben, um auch während des Lockdowns Kontakt zu den Menschen zu halten, auch nach dem Lockdown höher war.
Um engere Beziehungen zu den Zielgruppen aufzubauen, muss man ihre Vorlieben kennen, damit zielgerichtete, personalisierte Marketinginitiativen entwickelt werden können. Ein mobiles Ticket-Wallet ist ein leistungsfähiges Instrument für die Kommunikation mit dem Publikum, sowohl in operativer als auch in marketingbezogener Hinsicht. Die Verknüpfung einer Wallet mit einer Softwareplattform bietet eine End-to-End-Lösung zur Kundenbindung. Die mit diesen Instrumenten gesammelten Daten können dann analysiert werden, um ein tieferes Verständnis der Fans zu gewinnen. Dies wird letztlich zu einer Diversifizierung der Einnahmen durch Cross-Selling und Upselling direkt an Einzelpersonen und zu einer größeren Innovation in Bezug auf Inhalte führen.
Diese Chance wird aber nicht von allen in der Live-Eventbranche genutzt. Die Entwicklung hin zur Online-Buchung als wichtigstem Kanal ist offensichtlich im Gange, aber der Schritt, dafür zu sorgen, dass jeder Einzelne ein Ticket und eine Beziehung zum Rechteinhaber, Veranstaltungsort oder Veranstalter hat, vollzieht sich noch nicht in allen Bereichen. Laut einer neuen Studie der Boston Consulting Group (BCG), an der mehr als 850 Unternehmen weltweit beteiligt waren, steigern erfolgreiche digitale Transformationen das EBIT (Gewinn vor Zinsen und Steuern) um signifikante 21 %. Im Jahr 2021 gaben jedoch nur etwa 35 % der Unternehmen an, dass sie ihre Ziele für die digitale Transformation erreicht haben. Ein ähnliches Bild zeigt sich in der Live-Eventbranche, in der die Möglichkeit, moderne Technologien zu nutzen, noch nicht ihr volles Potenzial erreicht hat.
Neue Einnahmequellen
Eventveranstalter müssen nach der Krise dringend neue potenzielle Einnahmequellen erkunden. Während der Ticketverkauf für die meisten der Eckpfeiler der Umsatzgenerierung bleiben wird, werden neue Wege zur einfachen und effizienten Monetarisierung von Mehrwertprodukten und -diensten in einem konsistenten digitalen Reiseerlebnis durch Technologie erforscht werden. Es wird auch erwartet, dass sich neue Paradigmen herausbilden werden, mit angereicherten Verpackungen und monatlichen Abonnements, die darauf ausgelegt sind, ein lokales und ein entferntes Publikum gleichermaßen anzusprechen, mit mehr Streaming von Inhalten und einer Zunahme von NFT-Sammelobjekten.
Wachsende Integration von Drittanbietern
Um sicherzustellen, dass Ticketing-Plattformen relevant bleiben und den Umsatz steigern, müssen neue Funktionen angeboten werden. Daher werden Plattformen im nächsten Jahr verstärkt Anwendungen von Drittanbietern in Bereichen wie CRM, dynamische Preisgestaltung und Business Intelligence integrieren, die Kundeneinblicke und Marketingprogramme besser unterstützen können.
Moderne Plattformen müssen auch soziale Medien integrieren, um nicht nur die Interaktivität und Kommunikation zwischen Veranstaltern und Fans, sondern auch zwischen den Fans selbst zu fördern. Wir werden sehen, dass Ticketing zunehmend dazu beitragen wird, das Online-Management in und um Live-Veranstaltungen zu erleichtern.
Ein lokales globales Gleichgewicht
Die Branche wird immer hybrider. Was früher lokale Tickets waren, wird jetzt global: Jeder kann an der Veranstaltung teilnehmen und mithilfe von Technologie von überall auf der Welt exklusive Inhalte erhalten. Große Franchises und Institutionen haben große Fangemeinden auf der ganzen Welt, und mit Hilfe von Ticketing-Plattformen ergeben sich völlig neue Monetarisierungsmöglichkeiten.
Aber 2022 wird sich die Branche auch näher im eigenen Land orientieren. Angesichts der nach wie vor bestehenden Reisebeschränkungen werden diejenigen Unternehmen, die sich bei ihren Live-Veranstaltungen, Erlebnissen und Ausstellungen stark auf ein internationales, touristisches Publikum verlassen haben, damit beginnen, ihr Publikum zu diversifizieren, indem sie ein lokales Publikum aufbauen. Es wird so viel lokales Engagement geben wie schon lange nicht mehr, mit gezielten Marketinginitiativen und Veranstaltungen, die darauf zugeschnitten sind, das Publikum vor der eigenen Haustür wieder in die Häuser zu locken.
Die Blockchain wird es zusammenhalten
Viele in der Veranstaltungsbranche haben schlechte Erfahrungen mit den bisherigen Anbietern von Tickets gemacht. Das Vertrauen in ihre Fähigkeit, das Problem der Transparenz und des fairen Austauschs zu lösen, ist geschwunden. Wir sehen jetzt, dass einige große Sportrechteinhaber und Musikkünstler Maßnahmen ergreifen, um ihre wahren Fans zu schützen und es ihnen zu ermöglichen, dank Blockchain ein Ticket zu einem fairen Preis zu kaufen.
Mit der Entwicklung von Skalierungslösungen auf Basis von Ethereum und der Definition von NFT-Standards erreichen die Transaktionskosten für die Erstellung und den Handel von NFTickets allmählich ein akzeptables Niveau. Der Handel mit NFTickets ist im Vergleich zu Sammlerstücken mit zusätzlichen Komplexitäten verbunden, da das Ticketing-System von Natur aus kritisch ist (Zugangskontrolle, Fan-Identifizierung, usw.). Darüber hinaus bestehen noch Herausforderungen hinsichtlich der öffentlichen Akzeptanz und der Stabilität von Kryptowährungen, um ein vollständig blockchainbasiertes Ökosystem für die Eventindustrie zu schaffen. Die Bausteine wurden jedoch 2021 ausgereift
Die letzten Jahre haben die Live-Eventbranche zum Innehalten, Nachdenken und Umdenken gezwungen. So haben sich auch Möglichkeiten ergeben. Durch die Digitalisierung, Blockchain und Integrationsmöglichkeiten von Drittanbietern und Social Media kann die Branche den Fans 2022 ein gänzlich neues Erlebnis bieten. Man kann gespannt sein, was die Zukunft noch bereithalten wird.