Die Plattform soll Reisende sowie Meeting- und Eventplaner gezielt beraten und anhand ihrer Interessen mit passenden, geprüften Tourismusunternehmen auf Puerto Rico zusammenbringen.
KI-gestützte Empfehlungen für individuelle Bedürfnisse
Im Mittelpunkt der Plattform steht das Ziel, Reisenden und Veranstaltungsplanern die Suche nach passenden Unternehmen auf Puerto Rico zu erleichtern. Durch das Verständnis ihrer individuellen Wünsche und Interessen ermöglicht die KI gezielte Empfehlungen, die über allgemeine Reiseinspiration hinausgehen und konkrete Kontakte zu relevanten Anbietern herstellen sollen. Zum Einsatz kommen KI-Agenten im Branding von Discover Puerto Rico, die Nutzer begrüßen, ihre Anliegen erfassen und sie durch den Suchprozess begleiten. Eine eigens entwickelte Daten- und Matching-Ebene gleicht die Bedürfnisse mit passenden Hotels, Veranstaltungsorten, Attraktionen, Destination-Management-Unternehmen und weiteren Tourismusbetrieben auf der Insel ab. Die KI-Agenten basieren dabei auf verifizierten Informationsquellen von Discover Puerto Rico und nicht auf beliebigen Inhalten aus dem offenen Web. Das Forward-Team von Satisfi Labs, das auf die technische Integration und den laufenden Betrieb solcher Lösungen spezialisiert ist, wird die unternehmenseigenen Datenquellen der Website und Marketingkanäle anbinden. Neue Daten sollen bei ihrer Verfügbarkeit fortlaufend integriert und die KI-Agenten direkt in die neue Website eingebunden werden.
„Der Tourismus auf Puerto Rico lebt von Unternehmen mit außergewöhnlichen Geschichten, Erlebnissen und Fachwissen. Reisende wissen jedoch nicht immer, wie sie die Anbieter finden, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen“, sagt Storm Tussey, Chief Marketing Officer von Discover Puerto Rico. „Die Plattform soll diese Lücke schließen, indem sie die individuellen Wünsche der Nutzer versteht und sie mit den passenden Unternehmen zusammenbringt. Es geht nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern Gespräche in konkrete Geschäftschancen für Unternehmen auf der gesamten Insel zu verwandeln.“
Maßgeschneiderte Unterstützung für Urlauber und Eventplaner
Discover Puerto Rico startet mit KI-Agenten für zwei Zielgruppen: Urlauber erhalten auf Grundlage ihrer Interessen und Vorlieben Empfehlungen für passende Erlebnisse, Unterkünfte und Anbieter. Meeting- und Eventplaner werden entsprechend ihrer Veranstaltungsanforderungen unterstützt, etwa bei der Suche nach geeigneten Veranstaltungsorten und Hotels sowie bei der Planung von Logistik und Dienstleistungen vor Ort. „Jede Destination verfügt über eigene Systeme, Daten und Partner. Eine erstklassige Besuchererfahrung entsteht erst, wenn all diese Bereiche miteinander verknüpft sind“, sagt Dan Flores, Head of Tourism bei Satisfi Labs. „Unser Forward-Team wird eng mit Discover Puerto Rico zusammenarbeiten, um die vorhandenen Datenquellen anzubinden, neue Daten bei ihrer Verfügbarkeit zu integrieren und die KI-Agenten direkt in die neue Website einzubetten, statt sie lediglich darüberzulegen. So entsteht ein Nutzererlebnis, das die tatsächlichen Gegebenheiten der Destination widerspiegelt.“
Von der Beratung zur messbaren Vermittlung
Ziel der Plattform ist es nicht, Nutzer möglichst lange in einem Chatbot zu halten, sondern sie gezielt mit passenden Unternehmen auf Puerto Rico zusammenzubringen. Als erster Erfolgsindikator dienen qualifizierte Vermittlungen an relevante Anbieter. Mithilfe der Agent Performance Console von Satisfi Labs will Discover Puerto Rico analysieren, wie effektiv die KI-Agenten diese Kontakte herstellen. Im weiteren Ausbau der Plattform soll zudem genauer nachvollziehbar werden, welche einzelnen Partner von den Empfehlungen profitieren. Discover Puerto Rico behält die Kontrolle über den eigenen Knowledge Graph, die Gesprächsdaten und die erfassten Interessen und Bedürfnisse der Nutzer. Dadurch kann die Organisation kontinuierlich verbessern, wie die KI-Agenten Anfragen verstehen und passende Unternehmen empfehlen, und dieses Wissen auch bei der Weiterentwicklung der Plattform bewahren. Der Knowledge Graph soll darüber hinaus verifizierte Informationen über Puerto Rico für externe KI-Assistenten und digitale Reiseplanungstools besser auffindbar und zitierfähig machen. Da die Reiseplanung zunehmend außerhalb der Websites von Destinationen beginnt, soll dieser Ansatz dazu beitragen, dass Puerto Rico auch in solchen digitalen Gesprächen sichtbar bleibt und korrekt dargestellt wird.
Digitales Reiseerlebnis ab 2027
Im Einklang mit der Kampagne „Awaken Your Senses“ von Discover Puerto Rico soll die Plattform bereits in einer frühen Phase der Reise- oder Veranstaltungsplanung einen digitalen Vorgeschmack auf die Kultur, Herzlichkeit und Gastfreundschaft der Insel vermitteln. Der Launch auf DiscoverPuertoRico.com ist für das erste Quartal 2027 geplant.