Mit ihrer marketingorientierten Beobachtung und Bewertung von Kundenclubs und Bonusprogrammen bietet Quasar Marketing Services relevante Informationen zu einem zentralen Bereich des Customer Relationship Management. Die Management-Exposés werden zukünftig in regelmäßigen Abständen erscheinen.
Laut Expertenschätzungen gibt es in Deutschland über 100 Millionen Kundenkarten – ein Indiz, dass Kundenkartenprogramme, Bonussysteme und Kundenclubs als moderne Form des Managements von Kundenbeziehungen immer beliebter werden. Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen bieten Clubleistungen an und setzen dabei verstärkt auf Instrumente wie das Internet, das eine immer bedeutendere Rolle bei der Kundenbindung spielt. So zeigen aktuelle Studien wie die internet facts 2007-I, dass das Internet von 37,5 Millionen Menschen als Informationsquelle rund um Produkt- und Service-Erkundigungen genutzt wird.
Der Erfolg eines Kundenclubs hängt im Wesentlichen von zwei Faktoren ab. Dem richtigen Zusammenspiel der verschiedenen Medien und der Relevanz der Clubvorteile für die jeweilige Zielgruppe. Die Frage nach B2C- oder B2B-Orientierung ist eher sekundär, da die Motivation der Teilnehmer auf ähnlichen Mustern aufsetzt. Die Experten von Quasar Marketing Services haben auf Basis ihrer Erfahrungen die maßgeblichen Faktoren für den Erfolg von Kundenclubs definiert und deren Umsetzung innerhalb bestehender Programme überprüft. Bei den Untersuchungsparametern handelt es sich um: Zielgruppenausrichtung und -ansprache, strategische Zielsetzung, Inhalte, Services und Relevanz der Clubvorteile sowie Dialogmechanismen. Für eine erfolgreiche Performance ist das Zusammenspiel dieser verschiedenen Parameter von grundlegender Bedeutung.
Als erster Kandidat stand das forum gelb der Deutschen Post AG bei Quasar auf dem Prüfstand. Das B2B-orientierte Clubprogramm wurde für die gezielte und qualitativ hochwertige Kommunikation mit ausgewählten Key Accounts entwickelt und bietet ein umfangreiches Informationsangebot mit Nachrichten und Reportagen. Die Kombination aus nutzwertigen Services, exklusiven Mitglieder-Informationen und intelligent eingesetzten Kommunikationsmitteln macht das Programm zu einem der derzeit besten Kundenclubs in Deutschland. Durch den Online-Schwerpunkt der Clubleistungen stehen den Teilnehmern eine Vielzahl an interaktiven Zusatzleistungen zur Verfügung. Ferner sorgen Kommunikationstools wie E-Mail-Newsletter, SMS-Services, RSS-Feeds und WAP-Portal für eine schnelle und aktuelle Informationsversorgung.
Stefan Zipperer, Geschäftsführer Quasar Marketing Services: „Das Internet spielt im Rahmen von Kundenclubs und Bonusprogrammen eine zunehmend wichtigere Rolle, da immer mehr Kunden das Netz als Informations- und Kommunikationsmedium nutzen. Durch die virtuelle Komponente ergeben sich neue Dialogansätze für eine kontinuierliche und crossmediale Kundenkommunikation. Gleichzeitig kann ein Online-Kundenportal dazu beitragen, das modernde und zeitgemäße Image einer Marke zu stärken – und durch personalisierte Angebote können zusätzliche Clubvorteile für verschiedene Kundenkreise angeboten werden.“
Weitere Informationen zu den Kundenclub-Bewertungen von Quasar Marketing Services sowie das aktuelle Management-Exposé zum forum gelb können bei Quasar Marketing Services per E-Mail unter nom@quasar.de oder telefonisch unter 089-122 86 018 abgerufen werden.