In einer offiziellen Ausschreibungsphase konnte sich Secutix gegenüber zahlreichen Mitbewerbern den Zuschlag für die gemeinsame Zusammenarbeit sichern. Während im Januar bereits die ersten Schulungen stattfinden, steigt Secutix Anfang März in den Verkaufsprozess von verschiedenen Abonnements ein und überführt bereits bestehende Abonnements in das neue System. Zur kommenden Saison wird die vollständige Übernahme des gesamten Ticketing Prozesses vollzogen.
Optimiertes Kauferlebnis
Mit Secutix wird der gesamte Ticketing Prozess vereinfacht und optimiert. Kund*innen können neu über das Kund*innenkonto selbst Guthaben verwalten und unterschiedlichste Aktionen durchführen. Zudem wird das Sinfonieorchester Basel auch auf die Nutzung des Secutix Audience Management (SAM) Tool zurückgreifen, um in die interaktive Kommunikation mit dem Publikum zu treten oder dieses für die Erstellung von Kampagnen und Promotionen zu nutzen.
Mehr als nur ein Ticketing Portal
Das Verwenden einer Business Intelligence Lösung ermöglicht zudem die Auswertung wichtiger Marketingkennzahlen. Secutix schreibt Datenhoheit groß, daher bleiben Besucherdaten ausschließlich beim Veranstalter und werden nicht an Drittanbieter weitergeleitet. Da es sich bei Secutix um eine offene Plattform handelt, ist es problemlos möglich, weitere Drittsoftware wie bspw. die Buchhaltung in die Software an- und einzubinden. Zudem nutzt das Sinfonieorchester Basel auch das neueste Secutix Produkt Secutix Pay (S-Pay). Hierbei handelt es sich um eine integrierte Zahlungsplattform, die alle Leistungen und Support aus einer Hand ermöglicht. Mit dieser hauseigenen Zahlungslösung können Zahlungsprobleme proaktiv gelöst und Betrugsversuche erkannt werden. Zusätzlich stellt S-Pay Echtzeitinformationen über den Status jeder Transaktion und automatische Aufschlüsselungen der Zahlungen zur Verfügung: Sowohl an der Abendkasse als auch im Online-Ticketshop.
Norbert Stockmann, Managing Director DACH von SECUTIX, sagt: “Ich freue mich, dass wir mit dem Sinfonieorchester Basel einen weiteren Partner im Kultursegment für uns gewinnen konnten, mit dem wir in enger Zusammenarbeit den offenen Plattform-Gedanken weiterspielen können. Das Sinfonieorchester auf seinem zukünftigen Weg der Transformation unterstützen zu können, ist eine spannende Aufgabe in der großes Potenzial liegt, eine engere und transparentere Beziehung zu ihren Besucher*innen aufzubauen.”
Simone Primavesi, Leitung Marketing, Kommunikation & PR, vom Sinfonieorchester Basel sagt: “Wir freuen uns, mit Secutix einen verlässlichen Partner gefunden zu haben, der es uns ermöglicht, alle unsere Anforderungen an ein zukünftiges Ticketingsystem aus einer Hand zu beziehen. Dank der ansprechenden, benutzerfreundlichen und intuitiven Useroberfläche im Ticketshop - wie auch im Backoffice - ermöglichen wir unseren Besucher*innen eine optimierte Customer Journey. Weiterhin bedeutet die Einführung des webbasierten Systems einen großen Schritt in unserer Digitalisierungsstrategie.”
